优化创新适老服务

优化创新适老服务 字体： 小 中 大 分享到： 优化创新适老服务 2022-01-10 09:13:45 来源：人民日报

适应老龄化既是帮助老年人适应科技进步和社会发展的重要举措，也是银行机构适应社会年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。

优先频道，银发服务站，手机APP……适合旧版...近年来，银行服务的老龄化转型正在加速，线上线下的共同努力和软硬件的变革，不仅帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好地融入智能时代，也让他们更好地了解金融行业和产品，进一步感受到银行服务的温度。

笔者在采访中观察到，不少银行机构在适应老龄化方面成效显著，转型逐渐走向制度化、综合化、特色化。机制——从语速、柜台高度等细化标准，到定制化、一站式的时效服务流程，不少银行网点形成了总纲、细则的时效修改规定，对零散措施进行系统梳理、升级创新，成为员工服务标准，融入日常工作机制；融合——线上线下老龄服务打通，软硬件老龄改造相结合，形成互补互促的老龄服务体系，提升老年人服务体验；特点——银行机构在业务过程中积累了大量信息，在数据挖掘和大数据分析方面具有一定优势。不少银行机构通过大数据分析和线下调查，对相应的老年客户进行了精准画像，推出了更有针对性的产品和服务。

这些措施的出台，意味着银行业坚持以人民为中心的发展思想，将老龄化转型放在更加重要的位置。适应老龄化既是帮助老年人适应科技进步和社会发展的重要举措，也是银行机构适应社会年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。

根据第七次人口普查数据，我国人口老龄化程度进一步加深。在老年人数量增加的同时，他们的特征也在发生变化。与过去“低收入、重储蓄”不同，现在积累了一定财富的老年人越来越多，更愿意消费和投资理财，也不乏高净值人群。多家机构预测，未来十年将是“银发经济”快速发展的时期。银行只有不断优化针对老年人的创新服务，才能进一步提升市场竞争力。

优化养老服务，要向深层次改革。从转型的内容来看，线上操作界面的优化和线下服务环境的改造相对容易，但涉及到更深层次的服务，比如为老年人提供更适合的理财和保险产品，满足老年客户日益多样化的理财需求，还有很大的提升空间空。银行应利用金融科技进一步加强对老年客户的调查研究，为不同年龄、收入、职业、居住区域、家庭资产的老年人提供差异化的产品和服务。

优化为老年人服务应该扩展到更广的范围。老年人对金融服务的需求更多集中在养老上，开发更多“金融+养老”的服务场景是大势所趋。合适的服务可以从金融领域延伸到非金融领域，比如可以与养老住房、养老服务等领域结合，为老年人提供更多的养老解决方案。为老服务还可以从网点延伸到社区，提供更多的上门服务，打通服务老人的“最后一公里”，在扩大服务半径的同时，进一步了解和掌握老人的需求。

优化为老年人服务，应该争取更安全的方向。保护好老年人的“钱袋子”，是银行机构的重要责任。老年人的辨别能力和风险防范能力相对较弱。一方面，银行机构要加强对老年人的防骗普及，帮助他们更好地识别风险；另一方面，在开发适合老年人的金融产品时，要注意产品的安全性。

金融立足于服务实体经济和人民生活。优质金融服务的供给不仅需要过硬的专业能力，更需要人文关怀，适应老龄化的转型为银行业提升服务人民生活的能力打开了重要入口。让转型成为常态，让转型更加精准，才能给老年客户带来更多的温暖和安全感。(赵占辉)

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